最近客戶從福州返台，要動三種手術--
1腹腔鏡膽囊摘除 (一定要詳細註明"腹腔鏡"，否則理賠的金額就大大不同，早期的終身醫療如果不是腹腔鏡，而是使用傳統式的手術時，
理賠金是零元)
2大腸息肉切除。
3白內障人工水晶體置換術。 我再三跟保戶強調，一定得在她的投保日(五月中)前動完這三項的手， 否則就沒有加成50%的優惠。 且不同的部位，沒有十四天同一樣手術只有賠一項的問題。 還有，因為保戶有加全意實支實付險，白內障人工水晶體置換術一定得在醫院。這項診所是不的賠的。
當時幫她改件的同仁x阿姨， (把全心1000元改為500元，加保帳醫500元)。
她對理賠的認知，完全與我不同。我們兩個人有不同的講法。
對方還自稱是理賠達人，讓我的客戶搞得霧煞煞。
我就請客戶打0800的電話詢問。
以下是客戶給我的訊息-- "告诉你一个很可笑的事，x阿姨不是一直叫我电话问08000服务电话，我打了，回答都如你所說的，我就写给x阿姨，问她理賠達人有何想法？並請她自己先弄清楚，免得保户权益受損，她居然回說如果公司不赔不要怨她，还說最好錄音，又説眼科診所医生好，何必換医院做，秀才遇到兵，真是好笑又气人！"
目前，公司已經放寬--在診所做白內障手術，全意是可以理賠的!
客戶的那位x阿姨，快七十歲了，目前還在職，是一位資深的保險業務員。
這下，更證明了我以前說過的那句話--
"時間可以造就一個老人，卻未必能造就一個更專業的人"
想起當我離開我經營了十幾年的職域時，當時接手的同仁， 曾經信誓旦旦的說--
"只要給我時間，我的理賠知識，一定可以和妳一樣的專業"
結果，前幾天，學校的老師打電話來-- 告訴我--
"她說的我都聽不懂啦!"
我跟她講解了半個小時之後，她得辦理一些保全的事物， 我就只好把她轉介紹給我覺得比較認真且專業的同仁。
PS這位資深的同仁，年初往生了。享年78歲。往生時，還在職!
她的專業知識，或許不夠，但是她的敬業精神，讓人佩服!
111/06/30補批註!
